Politique de la boutique
Chez Mona Fine Jewelry, nous avons à cœur de vous offrir une expérience d’achat agréable, transparente et sécuritaire. Cette page présente l’ensemble de nos politiques concernant les retours, échanges, remboursements et conditions d’expédition.
Nous vous invitons à lire attentivement les informations ci-dessous afin de bien comprendre les étapes à suivre en cas de demande ou de retour. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante : info@monafinejewelry.com.
Durée de la politique de retour
Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date d’achat pour demander un retour ou un échange. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas offrir de remboursement ou d’échange.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour :
- non utilisé, en parfait état, et dans son emballage d’origine.
- preuve d’achat (reçu ou facture) peut être exigée.
- autorisé au préalable par notre service à la clientèle.
Les articles personnalisés ou sur mesure ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut ou erreur de notre part.
Articles non remboursables
Les articles en solde ne peuvent pas être remboursés.
Échanges (si applicable)
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.
Pour effectuer un échange pour un article identique, veuillez nous contacter à info@monafinejewelry.com et envoyer votre article à l’adresse suivante :
Mona Fine Jewelry
1716 rue Montarville
Saint-Bruno, QC, J3V 3V1
Canada
Remboursements
Procédure
Une fois votre article retourné reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel de confirmation.
Vous serez informé(e) de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
Si approuvé, le remboursement sera traité automatiquement sur votre carte de crédit ou mode de paiement initial, dans un délai de quelques jours ouvrables.
Retard ou absence de remboursement
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
- Vérifiez votre compte bancaire.
- Contactez la compagnie émettrice de votre carte de crédit.
- Contactez votre institution bancaire (des délais de traitement peuvent s’appliquer).
Si après ces démarches vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à info@monafinejewelry.com.
Expédition des retours
Les retours doivent être expédiés à l’adresse suivante :
Mona Fine Jewelry
1716 rue Montarville
Saint-Bruno, QC, J3V 3V1
Canada
- frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client.
- frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
- frais de retour peuvent être déduits du montant remboursé.
- recommandons fortement l’utilisation d’un service d’expédition avec suivi ou l’achat d’une assurance d’expédition. Nous ne pouvons garantir la réception des articles retournés.